Hubungi Call Centre Telkomsel dengan mudah untuk menyampaikan keluhan
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh perusahaan BUMN, call center Telkomsel selalu disediakan oleh manajemen. Perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi ini menyediakan pusat informasi layanan perusahaan, yang bertujuan untuk menjawab segala keluhan dan permintaan konsumen.
Di tengah pandemi virus corona ini, peran call center sebagai pusat informasi bisnis sangat penting. Banyak cabang Telkomsel yang terpaksa ditutup untuk mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.
Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, Telkomsel juga menyediakan email khusus untuk menangani keluhan terkait produk layanan. Selain itu, ada juga akun media sosial yang dikelola oleh staf call center yang menanggapi semua keluhan dan pertanyaan pengguna. Sehingga, kini pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center perusahaan telkomsel.
Fungsi dan peran call center Telkomsel dalam melayani konsumen
Sebagai perusahaan yang didedikasikan untuk jaringan telekomunikasi, Telkomsel tentunya menyediakan berbagai paket tabungan untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket SMS dan paket kuota data Internet. Namun, masih banyak konsumen yang belum mengetahui pentingnya layanan Telkomsel.
Jadi tidoh mempertanyakan apakah konsumen akan menghubungi layanan call center untuk meminta penjelasan mengenai paket tersebut. Namun selain itu, Telkomsel menyediakan beberapa fungsi dan peran call center. Diantaranya adalah sebagai berikut:
- Penyediaan informasi produk dan promosi dari perusahaan
Pertama-tama, fungsi dan peran call center Telkomsel ini adalah untuk mengkomunikasikan informasi yang diberikan oleh perusahaan mengenai produk tersebut. Sebagai perusahaan yang berdedikasi untuk telekomunikasi, Telkomsel selalu berinovasi dengan menyediakan kemasan yang dibutuhkan konsumen.
Dengan demikian, call center dapat diandalkan untuk menjelaskan semua informasi tentang produk kepada pelanggan. Selain itu, perusahaan juga membutuhkan peran sebagai call center, terutama untuk kampanye iklan yang diselenggarakan oleh perusahaan.
- Memberikan solusi atas permasalahan yang dihadapi pelanggan
Kedua, layanan call center ini juga berfungsi untuk menginformasikan kepada pelanggan tentang solusi dari permasalahan yang muncul. Layanan call center juga berhak untuk mengatasi masalah atau kendala yang dihadapi konsumen.
Namun, jika masalah dengan pembatasan teknis atau jaringan dilaporkan. Jadi pusat panggilan akan meneruskan pesan ke bagian yang sesuai. Anda hanya menerima nomor tiket referensi dari call center Telkomsel.
- Catat semua keluhan pelanggan sehingga dapat digunakan sebagai bahan penilaian
Ketiga, setiap karyawan call center telkomsel wajib mencatat seluruh keluhan, pengaduan, kritik dan rekomendasi yang disampaikan oleh pelanggan. Karena dari keluhan dan kontribusi pengguna, hal ini merupakan materi yang dimaksudkan untuk evaluasi terkait produk Telkomsel.
Jika pelanggan tidak menyukai kemasan produk Telkomsel, maka perusahaan akan mengganti paket tersebut. Dengan demikian, seluruh catatan keluhan pelanggan dapat menentukan apakah paket yang ditawarkan oleh Telkomsel memenuhi keinginan pelanggan atau tidak.
Perbandingan call center Telkomsel dibandingkan call center perusahaan telekomunikasi lainnya
Call center yang disediakan Telkomsel ini cukup responsif dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Ini karena dua faktor. Pertama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan paket produk yang dioperasikan oleh Telkomsel.
Kedua, layanan call center disediakan selama 24 jam dengan petugas yang cukup mumpuni. Akibatnya, semua keluhan yang dihadapi konsumen dapat segera ditangani. Tidoh heran jika call center dari Telkomsel selalu memberikan yang terbaik bagi konsumen.
Selain itu, Telkomsel menawarkan beberapa metode menghubungi layanan call center bagi konsumen yang ingin mengeluhkan permasalahan produk. Perlu diketahui bahwa ada 3 metode yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi layanan pusat informasi yang disediakan oleh Telkomsel.
Anda dapat menghubungi call center dari Telkomsel melalui sambungan telepon interaktif, mengirim pesan langsung melalui media sosial, atau mengakses aplikasi “My Telkomsel” untuk mengadukan keluhan terkait produk Telkomsel.
Sebagai aturan, seluruh layanan call center yang disediakan Telkomsel aktif selama 24 jam penuh. Jadi, perusahaan dapat mendengar keluhan Anda, selama Anda menghubunginya. Dan tidak ada batasan waktu untuk menghubungi layanan call center Telkomsel ini .
Perbedaan layanan call center yang disediakan oleh Telkomsel
Sebagai salah satu anak perusahaan “pelat merah”, Telkomsel pasti ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Segmentasi pasar yang sudah mulai merambah generasi milenial tentu diperhitungkan dengan matang. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 metode.
Metode pertama adalah melalui saluran telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang membutuhkan solusi langsung untuk masalah tersebut. Karena koneksi melalui ponsel interaktif ini cepat ditangani. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui saluran telepon.
Metode kedua adalah mengajukan keluhan melalui pesan teks media sosial atau pesan langsung. Call center Telkomsel melalui media sosial kerap dipilih oleh generasi milenial. Karena generasi milenial selalu menggunakan media sosial untuk bersosialisasi.
Namun, metode ini dinilai lebih lambat dalam menyelesaikan masalah. Karena layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawab keluhan atau pertanyaan yang Anda ajukan.
Cara ketiga adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Dengan menggunakan layanan My Telkomsel, Anda dapat mengajukan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telkomsel.
Karena aplikasi tersebut memiliki fitur live chat sehingga Anda merespon jawaban pejabat atas keluhan yang disampaikan, yang akan dijawab dengan cepat. Selain itu, anda bisa membeli pulsa atau kuota paket data langsung dari aplikasi My Telkomsel. Proses pengaduan akan dijawab langsung oleh staf call center Telkomsel.
Cara menghubungi layanan call center dari Telkomsel
Menghubungi layanan call center dari Telkomsel tidaklah sulit. Hanya saja Anda perlu memilih metode menghubungi layanan call center. Jika Anda menggunakan layanan melalui saluran telepon interaktif, Anda dapat langsung menghubungi nomor 0807-1811-811.
Anda dapat menghubungi seluruh nomor pelanggan Telkomsel. Pengguna Kartu Halo dapat menghubungi 133 (gratis). Dan pengguna SimPATI dan Kartu AS, Anda dapat menghubungi 188 (mengenakan biaya jika dijemput oleh karyawan call center) atau 155 (gratis).
Bagi Anda yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, Anda bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan keluhan. Silakan temukan akun Telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian kirim pesan menggunakan fungsi direct message ke media sosial call center telkomsel . Jangan putus asa, sampaikan keluhan yang anda alami.
Dan cara terakhir adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Pertama-tama, silakan unduh, instal, dan daftarkan akun terlebih dahulu. Setelah itu, ada menu “hubungi call center atau CS”. Dan kemudian beri tahu saya keluhan apa yang Anda miliki. Setelah itu, Call Center akan menjawab setiap keluhan atau pertanyaan yang diajukan.
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh negara, Telkomsel tentunya menyediakan call center untuk menangani keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 metode bagi Anda untuk terhubung ke layanan call center. Oleh karena itu, silakan pilih salah satu cara untuk menghubungi call center Telkomsel untuk menyampaikan keluhan atau pertanyaan mengenai produk tersebut.